中国的电子商务未来将是怎么样的?

时间:2010-10-24 17:36:47  来源:常州鑫城装饰装璜工程有限公司  作者:鑫城装璜  点击数:1882  
  • 【摘要】随着国际互联网的发展,电子商务在最近几年的时间里发展迅速。美国、日本、韩国等国家的电子商务已经发展到一个比较高的水平,电子商务在这些国家的经济发展中起到了很重要的作用。在我国,1998年堪称电子商务发展的高峰期,最近虽然电子商务的热度有所降低
中国的电子商务未来将是怎么样的?
    【摘要】随着国际互联网的发展,电子商务在最近几年的时间里发展迅速。美国、日本、韩国等国家的电子商务已经发展到一个比较高的水平,电子商务在这些国家的经济发展中起到了很重要的作用。在我国,1998年堪称电子商务发展的高峰期,最近虽然电子商务的热度有所降低,但是仍然在平静中取得稳定的发展。很多企业认识到电子商务给自身发展带来的机遇。毕竟电子商务出现的时间还不长,与传统商务模式相比虽然有很大的优势,但也存在着自身在目前发展阶段的很多问题,诸如支付的安全性、电子商务法制法规等等都是制约电子商务进一步快速发展的障碍。面对这些问题,企业应该在政府的帮助下,通过加强和改善自身,利用电子商务在未来取得更大的发展。
 
【关键词】电子商务 发展现状 对策思考
 
【文献综述】
一、选题的目的和意义
    随着信息技术的发展,信息的处理、传递速度突破了时间和地域性的局限,网络化和全球化成为一种不可避免的世界趋势。由于网络用户迅速膨胀,众多的商家和厂商也纷纷将眼光投向英特网,电子商务也随之发展起来。
    电子商务是一个发展潜力巨大的市场,前景极好。它双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速的特点,将给社会带来巨大的经济效益,促进整个社会生产力的提高。电子商务加速了整个社会的商品流通,有助于降低企业成本,提高企业竞争力,尤其能使中小企业直接进入国际市场参与竞争。电子商务给消费者提供了更多的选择、更多的便利。它是商务领域的一场信息革命,对人类的思维方式、工作方式和生活方式都将产生深刻的影响。
    在短短的时间里,电子商务经历了从B-C到B-B再到技术与软件开发这一过程。虽然电子商务的发展速度相当惊人,但是电子商务在事实上和人们的心里都还无法完全取代传统商务的地位。电子商务的发展从前两年的火暴到近两年的萧条,可以看出这一新生事物还是处在一个发展的初级阶段,表面上看上去是欣欣向荣,其实还是存在很多的问题。
    本题从电子商务的发展现状入手,指出电子商务在目前的发展过程中存在和遇到的问题,并针对中国的国情和中国企业的实际情况,提出中国企业运作电子商务的有效方法。使得国内企业能够在由传统商务向电子商务转变过程中,少走弯路,早日建立起一个比较完善的电子商务体系。
 
二、国内外研究现状
近两年,电子商务的飞速发展超乎了人们的想象。很多专家、学者对电子商务的发展都有着浓厚的兴趣。从国外的电子商务企业的经营方式,到国内电子商务企业的倒闭,一系列问题都引起了诸多人的关注。电子商务企业如何经营、如何赢利、如何吸引顾客都是人们关注的焦点。很多专家、学者都针对电子商务企业的经营模式、遇到的问题以及如何解决等等方面作了很多分析和论述。但是国外的电子商务企业与我国国内的电子商务企业相比较在市场环境、消费者心理、消费水平以及电子商务的支付方式、物流配送等环节均有一定的差距。
中国加入WTO以后,市场将逐步地、全面地对外开放。国外知名电子商务企业的进入,中国的电子商务企业将面临巨大的竞争压力。要想在与国外企业的竞争中占得先机,就必须全面了解全球电子商务的发展状况。目前将中国电子商务和国外电子商务进行全面的比较的文章比较少,这将是近两年关于电子商务的研究的一个重点和热点所在。同时,去年以来,互联网企业纷纷陷入低谷,很多电子商务企业也在这时宣布破产或倒闭,还在继续经营的企业中有很大一部分是处于亏损经营状态,如何赢利是企业能否进一步发展的关键所在。B-C到B-B,电子商务企业始终没有摆脱亏损经营的局面。如何使电子商务企业运用自身与传统商务相比在成本控制等方面的优势来尽快实现赢利也是近来研究的另一个方向。
 
三、论文写作思路
电子商务经过一段时间的发展,在世界范围内已经初具规模。本次研究将主要针对以下两方面:
1.中国电子商务发展的现状、所面临的问题以及同世界电子商务发达国家之间的差距;
2.中国企业在面对加入WTO的契机,如何在与国外的电子商务竞争中充分利用本土优势发展自身。
    拟解决的问题主要集中在电子商务发展过程中遇到问题的解决:我国企业建立电子商务与国外相比弱势的分析;通过中国电子商务企业与国外电子商务企业的差距分析,指出在市场即将全面开放的情况下,中国企业的电子商务之路要如何走才能让自身更加迅速、有效地发展,使电子商务真正成为与传统商务一样,在消费者心目中树立一个良好的形象,使电子商务企业可以和传统商务企业一样,能够依靠自身发展壮大,摆脱现在一些电子商务企业经营管理不善而连续亏损,以至倒闭的现象的发生。
本文的思路如下:
电子商务的概念——我国电子商务发展的现状以及问题分析——我国企业的对策思考。
文章将论述电子商务给商业领域带来的机遇与挑战,并对这种挑战提出相应的电子商务解决方案。从接触电子商务到制订战略方案,再到取得竞争优势,肯定有一个渐进的过程。
本文就是按照这个过程来阐述电子商务的。
    电子商务经过近两年的发展,在世界范围内已经有很大的规模,在美、日等发达国家有一批发展前景很好的电子商务企业,以及这两年电子商务从狂热到冷静的转变都为本次研究提供了很多有力的事例和数据。我国的电子商务起步较晚,但是发展速度比较快,很多问题在这一过程中都一一出现,中国电子商务企业倒闭的大大多于目前存在的。把中国电子商务与世界接轨,同世界知名的电子商务企业进行比较,找出差距,提出对策将是本次研究的一个重点。因此对此问题的分析对于指导国内企业的良好发展,有一定的现实意义,可行性是存在的。目前,电子商务处于低谷时期,倒闭或破产的很多。国内外关于电子商务的研究很多,但很少有人将我国电子商务发展的现状进行综合分析,本设计的特点就在于此,提出对我国企业来说比较适合的发展对策,促进我国电子商务的良性发展,度过目前互联网与电子商务的低潮时期。
 
 
一、引言
    进入二十世纪九十年代,互联网在世界范围内得到了飞速的发展。电子商务作为网络时代技术发展的必然,已经开始对传统经济贸易方式产生有力的冲击。世界各国都大力发展基于互联网的电子商务,在美国,日本等一些发达国家,电子商务已经发展到一个很高的水平。而在我国,由于技术、经济以及人们思想观念等诸多方面原因,电子商务的发展还处于一个比较初级的阶段。面对这一状况,我们有必要将国外的经验和我国自身的实际结合起来,找到我国企业行之有效的电子商务解决方案。
 
二、电子商务概述
    网络是当今世界的发展潮流。电子商务的出现,在本质上给人类生活方式带来了变化,并对整个社会、经济结构产生了重大影响。我国加入WTO,全球经济一体化既给我国经济发展带来新的机遇,同时对信息产业和信息化建设带来了巨大的冲击。我们只有抓住机遇,迎接挑战,积极推动信息化进程,才能缩小与发达国家之间的差距,增强自身实力并扩大生存发展空间。
1.电子商务的定义
    电子商务,顾名思义就是采用国际互联网取代传统手段来进行商品的买卖交易。但是由于现在电子商务在世界范围内还没有一个统一的标准,所以各个国家对电子商务的定义也各不相同。
    美国政府在其《世界电子商务纲要》中,比较笼统地指出,电子商务是通过国际互联网进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、服务等活动;加拿大电子商务协会认为,电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账,还包括在公司间和公司内部利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能;联合国经济合作和发展组织的定义是,电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易;全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会的看法是,电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算;世界贸易组织下的定义是,电子商务是给予电子信息技术、网络技术和现代通信技术的商务整体运作的电子化。目前,对于电子商务最权威的定义是1997年世界电子商务会议上对电子商务的阐述:电子商务是指实现整个贸易过程中各个阶段的贸易活动的电子化,从其涵盖范围可以指交易各方以电子交易方式取代传统方式(当面交换和直接面谈)进行的各种形式的商业交易。
    从以上的定义可以看出,电子商务的核心内容是商业活动的电子化,其特点可以概括为虚拟性、普遍性和整体性。
2.电子商务模式
    企业是和市场紧密联系在一起的,企业又是电子商务的主体,电子商务的市场环境决定了电子商务的运行模式必将以企业作为中心。目前电子商务最常见的两种模式是企业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务,除了这两种之外,还有一种模式就是企业与政府之间的电子商务。
(1) 企业—企业模式(B to B)。
    由于电子商务都是围绕企业在进行,所以企业与企业之间的电子商务是电子商务的重中之重。
    企业之间电子商务最常见的就是企业之间贸易的全部数字化和网络化。从贸易的各阶段来看,电子商务有着传统商务无法比拟的优越性。在贸易进行以前,企业可以通过国际互联网发布和寻找交易机会,通过信息交换来比较价格,了解对方的贸易政策,从而选择最佳的交易伙伴。在贸易中,涉及到银行、运输、税务、海关等部门的交易过程已经全部电子化,核心业务是电子数据交换和电子资金传送。在贸易后,双方办完一切手续,这时就通过网络来跟踪货物,银行则按照合同,依据提供的单位支付资金,出具相应的银行单证,实现交易过程。
(2)企业—消费者模式(B to C)。
    企业与消费者之间的电子商务主要是借助国际互联网所开展的在线销售活动。如今在互联网上有很多的虚拟市场、大型超级市场、网上书店等等,这些都直接面向消费者提供他们想要购买的消费品。
    这些网络经销商将商品做成电子目录,里面包括了商品的图片、说明书以及价格等等信息。一些第三方的购买指南还帮助消费者在众多品牌之中作出选择。消费者只需要在网上把自己想要的商品放进“购物车”,在付款的时候,输入自己的姓名、家庭地址和信用卡号码,就可以等着经销商送货上门了。
    开展企业对消费者的电子商务的应用潜力是最大的,消费者数量的增多,网络的普及,都是发展的便利条件。这种模式将是推动电子商务发展的主要动力之一。
(3)企业—政府模式(B to G)。
   企业对政府之间的电子商务包括了政府和企业之间的各项事务,如政府采购、税收、商检、管理条例发布等等,目前这方面的应用还比较少,但是,企业既是电子商务的使用者,又是电子商务的宏观管理者,这一双重角色将对电子商务的发展起扶持和规范作用。

  从鲜为人知到风头十足,再到泡沫破灭,中国电子商务走过了一段曲折的、不平静的历程。这段路究竟怎样走过来的,未来的路应该怎么走,确实值得我们重新进行一番思考。

  中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”,那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”,这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国,电子商务实践早于电子商务概念,企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步,并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候,美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国,电子商务概念先于电子商务应用与发展,“启蒙者”是IBM等IT厂商,网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求,进而引致中国电子商务的应用与发展。

  了解这一不同点是很重要的,这是中国电子商务发展的一大特点,也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。

  在1997年和1998年,中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体,它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”,激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段,在1999年和2000年,以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者,成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化,随着资本市场泡沫的破灭,网站电子商务开始跌入低谷,而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域,中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段,企业电子商务成为中国电子商务新的主体。

  这一变化是深刻的,然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。人们已经习惯以网站电子商务,特别是以一些“热点”网站电子商务作为了解和判断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。因此,一些“热点”网站电子商务的衰落,导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆从此一蹶不振的判断,许多人因此对电子商务的发展前景产生极大的怀疑,对电子商务的优越性开始出现越来越多的负面的、否定性的意见。

  这是看法可以理解但并不正确。事实上,与表面情形相反,中国电子商务正在向深度和广度发展,总的态势是健康的。电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换为企业,传统企业正在大规模进入电子商务领域,其特点是坚定、有效但不太吸引“注意力”。企业电子商务是今后观察和判断电子商务形势的主要视角。

  在中国电子商务应用与发展的历程中,有不少很基本的问题需要重新思考,比如,究竟什么是电子商务,电子商务是E-Commerce还是E-Business,电子商务的范围有多大,政府采购算电子商务还是电子政务,网络广告是不是电子商务,电子商务包不包括ERP,电子商务交易额怎么计算,等等。

  重新思考电子商务,不妨从思考商务活动开始。

  商务活动的实质是资源的交易和整合。好比硬币的两个面,交易和整合也是商务活动的两个侧面。每一笔交易都伴随着一次新的资源整合,交易和整合的目标是价值提升或价值最大化。交易和整合——也就是商务活动——大致有三种形式,一是市场,二是企业,三是协同。市场是一种交易形式,企业也是一种交易形式(当然更加复杂),而介于市场和企业之间的“协同”性商务组织(如战略联盟、虚拟企业、外包等)则是一种正在蓬勃兴起的交易形式。

  视具体应用范围的不同,可以将电子商务划分为市场应用、企业应用和协同应用三大类型。但是不应该将电子商务的应用局限于商务活动的局部领域(如网站电子商务或网络营销),因为商务活动的一体化必然要求电子商务的一体化。

  电子商务中的“电子”指电子商务技术,那么是不是只要将电子商务技术与上述商务活动结合就实现电子商务了?答案不是单纯的“是”或者“不是”,问题的关键是怎么结合。请看以下两个公式:

  电子商务≠电子+商务

  电子商务=电子×商务

  这两个公式的意思是说,电子商务不是电子和商务的简单相加,而是电子和商务的有效融合;电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务,相反,如果结合的不好,电子商务的效率和效益甚至更低。因此,继续将电子商务界定为“通过计算机网络进行商务活动”是不恰当的,有必要对电子商务概念做一点修正:

  电子商务:基于计算机网络并与之有效融合的商务活动。

  纵观商务活动乃至整个人类活动发展,信息技术一直伴随其中。每一次商务活动的进步都伴随着信息技术的进步,信息技术和商务模式在不断的进化中形成了有效融合的系统联系,一定的信息技术总是与一定的商务模式相匹配的,改变信息技术的同时却不改变商务模式,无异于让火车在马路上跑,只是徒然增加成本,断然带不来效率和效益。所以电子商务中的“商务”一定不再是原来的商务活动模式,而是与电子商务技术匹配的进化了的商务模式。

  本质上,电子商务不仅是一种工具或者方法的应用,更是一种崭新的商务模式,而任何一种商务模式都是当时社会的技术条件和制度条件下的社会分工方式。一种好的商务模式必然促进社会分工,提高社会生产和转化效率,进而促进社会经济发展,但是,在实际过程中存在着商务模式与社会分工之间的十分复杂的互动作用,这就使得任何一种成功的商务模式的设计都难以完全在人们的头脑中、书本上或书斋里完成,只能通过社会组织试验完成,通过不断的试验,加以肯定、改进或者否定,从而使新的商务模式得以进化。我们现在所看到的各种商务模式——如百货商店、连锁店、批发市场、战略联盟等无一不是试验和进化的产物。

  理论和实践都证明,当面对和处理一个包含许多互动作用的复杂系统——电子商务模式正是这样的系统——的时候,试验和进化是促进发展的唯一途径。基于这样的认识,我们就可以理解为什么网络经济和电子商务的应用与发展经常不按我们预想的方式发展,经常在我们以为必然成功的地方失败,却在我们不抱希望的地方给我们惊喜。我们应该以平常的、像理解人类进化过程那样的心态来看待网络经济和电子商务的这样那样的挫折和失败。

  这决不意味着我们可以放弃理性,决不意味着一切都变得那么不可预料和控制。正好相反,我们能够以更加正确的方式来促进电子商务的发展,我们应该摒弃那种只对成熟的商务模式适用的刚性的组织和业务形式,而代之以柔性的组织和业务形式,将试验和进化功能“内置化”,以更快、更低成本地找到成功的电子商务模式。

  在一些大的方向,电子商务的进化则是可以预见的:

  ——电子商务将从模仿走向创新,将出现越来越多的在传统商务中没有的商务模式,网络广告的发展即是例证。

  ——电子商务的模式将日趋多元化,并在与传统商务融合的过程中日趋复合和复杂,所谓“B2B”和“B2C”等过于简化的模式分类很快将成为历史。

  ——电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创新,再到组织创新,渐次展开,渐次深入,这是一个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程。

  在电子与商务、电子商务与传统商务的关系上,先后经历了三个时期。一开始是“技术为本”甚至“技术独大”的时期,许多人笃信电子商务技术可以“点石成金”,无论是什么样的商务活动,只要用了电子商务技术,就实现了电子商务,就能提高效率和效益。这种做法的不成功是必然的,因此有了第二个时期——“鼠标加水泥”的阶段,开始重视电子与商务的结合,开始追求将电子商务与传统商务相结合,这是一个进步。但是,“鼠标加水泥”只是一种简单相加,所体现的还是比较简单、比较机械、比较初级的结合,所强调的还不是与电子商务技术有效融合的商务模式的创新,还没有达到电子与商务、电子商务与传统有效融合的阶段。

  如果说第一个时期的标志是“技术为本”,第二个时期的标志是“鼠标加水泥”,那么第三个时期的标志将是“商务进化”。在“商务进化”时期,经过一系列的尝试、适应、选择和进化,电子商务技术与商务模式将有效融合,电子商务模式将有质的创新和变革,一个基于计算机网络技术的电子商务时代将由此到来。
 
    随着近年来互联网的不断深入各行各业,中国网民人数也与日俱增,中国企业的电子商务应用水平也不断提高,于此同时,企业对电子商务平台提出了更高的要求,所谓B2C模式,即企业对消费者(直接客户)的模式,而提到B2C模式,很多人最先想到的是国外的亚马逊和国内的卓越、当当等。然而,无论是外国的亚马逊还是中国的卓越、当当,都有时因因为为庞大的成本开支头疼不已。例如,库存成本问题,削弱B2C网站的获利能力,几乎是所有的B2C网站都在尽量控制库存成本。再有,赚取买卖差价的获利模式,也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚,而是会尽量推荐库房中积压的产品,这无疑会影响用户的体验以及对网站的信任度。另外,尽管B2C在越来越细分化,从种类繁多的大型超市化B2C,到现在专注于某一领域的B2C,但是竞争却没有因市场的细分而减弱,大量的B2C网站都提供同质化的商品,不惜成本地血拼价格,却往往忽略了服务。
 
    因此,在库存、物流等成本问题随着IT技术和管理水平的发展逐渐下降的同时,竞争也逐渐从商品价格竞争转为服务质量的竞争。B2C网站的服务是客户体验的一部分,也是大网络营销概念中“销售后”的环节。
 
    对此,一个新的“B4C(Business-for-Consumer)”的概念应运而生,B4C是B2C模式的升华,倡导在线服务的提升也是顺应电子商务式直销的一种新趋势。
 
    首先,B4C是以服务为宗旨,以满足客户需求、提高客户满意度为企业经营理念的。服务是网上消费所考虑的首要因素。这个服务包括了产品使用、产品购买、网络支付、技术支持售后服务等。B4C在网络平台的功能构建上,体现的正是这一点。无论哪个模块,都是从方便、快捷的服务角度进行流程优化设计。
另外,B4C倡导为客户先想一步,给客户带来惊喜,就如“宜家IKEA”的广告说:“我卖的不是灯,而是情调”。B4C同样告诉消费者,我们销售的不是商品,而是服务。服务创造价值,服务带来回头客。
 
    最后,随着全球经济的巨大变化,企业经营成本逐渐提高,电子商务已经成为不可阻挡的趋势,越来越多的企业开始应用并争取寻找更多的商机。如今,我们已经很难找到还有哪个产品和市场领域没有在网上进行销售了。同质化的产品竞争孕育差异化的服务较量,能笑到最后的一定是服务最好的企业。
 
当今时代,企业越来越专注于只做自己的核心业务,其他不能创造直接利润或不是掌握核心的工作和业务都将外包出来。企业开展电子商务,寻找合适的平台开发商和服务外包商尤为重要,正如前面所说,现在的电子商务市场已经发展到拼实力、拼服务的阶段。正是在越来越激烈的竞争和严峻的形势下,如广州博商软件   (ProBIZ)这样的电子商务平台开发和服务外包商提出了一揽子解决方案,帮助企业全面进入电子商务领域,结合企业自身实际情况构建符合B4C客户体验的B2C网站系统,并为企业量身定制网络营销策略,这种专业化的一条龙服务可为企业所定制,企业可以自主选择需要的产品和服务。企业需要的是把精力集中在产品质量、品牌塑造、库存控制、售前售后服务的改良上,把烦恼丢给外包方,才能更好地为自己的客户多想一点,多服务一步!
责任编辑:鑫城装璜

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