龙耀江城 品质赢天下 ——访家居集成化企业北京龙发装饰集团武汉公司市场总监张四海先生
用品质鉴证价值用诚信维护客户利益！走进龙发装饰首先映入笔者眼眶的就是这两句话，因而笔者就怎样才能具体展现这两句话的丰富内涵专访了武汉公司市场总监张四海先生。 （以下简称笔、张）
笔：张总，听说您在来武汉前是集团郑州公司市场总监，是什么原因让您亲临江城来具体运作武汉公司呢？
张：武汉公司成立两年多来，得到了武汉市广大消费者的认可和好评，并不断取得骄人的业绩。武汉作为华中重镇，拥有全国最大的市场潜力而使众多知名家装品牌企业相继云集武汉，这就充分说明了武汉市场的重要性。因而作为集团05年的战略需要，武汉公司将加强一切力量和资源来进一步整合拓展武汉市场。所以，我来武汉市场指挥作战，其目的也就非常的明确了。
笔：2004年武汉家装市场可谓是一个比较特殊的一年，个别公司的中途退场带来了整个行业的震荡；人们对家装行业产生了许多疑虑，您对此是怎样看待的？
张：就武汉市场个别家装企业出现的震荡，我认为这是市场经济的必然规律，是一件很正常的事情。只是他们在处理退场过程中缺乏必要的职业操守，给广大业主和合作伙伴造成了很大的损失，从而带来的负面效应影响了整个行业的声誉；但武汉家装市场的主流是值得信赖的。因此，可以负责任的说：龙发装饰运营十年来在全国各地成功的建立了三十余家分公司的重要因素就是我们始终本着“用品质来鉴证价值，用诚信来维护客户利益”的宗旨来运作市场的。
笔：那么您来武汉后准备在哪几个方面给武汉家装市场增加一些活力和担负起怎样的责任？
张：北京龙发装饰作为全国性的品牌公司，自然要肩负起品牌企业的责任，特别是作为国家二级建筑资质企业，先后荣获“中国建筑装饰行业优秀标兵”、中国消费者协会“消费者满意单位和售后服务信得过企业”、中国环保产业协会“执行国家新标准、创建环保健康家居工程示范单位”，是国内建筑装饰业知名品牌，在国内拥有装饰、橱柜、家具、门业、地板、商贸物流、建材饰品研发生产基地和一大批国内外知名的专业、施工、设计人才，从业人员万余人，年均产值10亿余元。因此，龙发装饰作为国内知名品牌本身就是对社会承担责任的具体表现。作为一个品牌企业更有责任和义务为消费者提供售前、售中、售后全方位的服务引导，并始终坚持“做人、做事、做朋友”的诚信经营理念，所以龙发装饰在创立品牌之初就本着为社会承担责任的信念来塑造“装修专家、北京龙发”的品牌意识。
笔：北京龙发装饰的品牌形象确实令人信服，这一点已在今年3月家装展会中展现的淋漓尽致。那么是否能详谈一下，你们具体实现“用品质来鉴证价值，用诚信来维护客户利益”所具备的几个优势？
张：其实我们一直在致力于这方面的工作。作为一个集团化的家居集成化企业，其优势是不言而喻的，具体说来有如下几个方面：一、在环保装饰材料方面：目前，国内装饰企业基础装饰材料如：涂料、板材、油漆等还没有一个统一的品牌和标准，几乎全是采用市面上哪种材料便宜，就用哪种材料的模式来为客户服务，因此给客户留下了很大的质量隐患，而龙发公司经过十余年的研究开发，研制出拥有自己专用品牌的环保装饰材料。如：龙发专用漆首家通过欧洲儿童玩具漆使用标准，国际环境体系ISO14001和国际质量体系ISO9001、2000双认证和专用防水，无甲醛环保乳胶，耐水腻子，防水涂料、界面剂、墙宝、墙友、专用板材等，被业内认为是一次装饰材料的革命。因此在国内装饰行业率先创立了自己的环保装饰材料品牌，并经过十余年来的实际运用深得客户的喜爱。二、在设计施工方面龙发公司始终本着“装修专家”的设计理念，高起点、高标准、高要求的坚持“时尚中突出实用、设计中突出环保、品位中彰显文化”三大设计原则，在全国率先建立以澳籍设计大师李书邦先生为主导的专家工作室；并实施专家在线全国联网设计服务。只要是龙发公司的客户，无论在集团或各地分公司都能享受装修专家的全程服务。因此我们在施工管理方面严格执行九级质量监控制严格执行以操作层自检、施工队互检、上下工序交接检为主要内容的质量“三检制”和专业质检员全程制巡检、设计师全程跟踪把关、工程监理部定期抽检、监察部突击检查，确保施工过程中的每一环节都处于严格监控之中。全面实行过程动态质量管理，对施工人员实行统一招聘、统一培训、统一标准、统一管理的“四统一”规范化管理，并通过设计环保化、施工专业化、材料标准化、设备现代化、管理规范化的“五化”标准来严格操作，使工程质量达到国家建设部房屋装修质量检测标准率100%，被国家建设部评为达标优秀企业。三、在诚信经营、售后服务方面龙发公司成立十余年来先后被国家和北京市装饰行业评为：消费者满意单位、售后服务信得过单位、诚信服务满意单位，并拟定出一套科学有效的客户服务体系，针对家装消费者不了解家装知识无法实施第三方质量监督的客观现实，龙发公司先后与市环保局、市装饰监理协会有关专家共同举办《龙发家装沙龙》活动，向消费者宣传和讲解最新家装潮流设计、辨别真假装饰材料、如何使用环保材料等等家装科普知识，并向消费者免费赠送国家规范的装修质量检测VCD等服务措施，最大限度的满足客户需求。并率先在行业内建立规模最大、实力最强、品种最全、质量最高的物流配送中心，此举不仅有效的避免了主材采购中出现的以劣充优、以假充真的不良现象，同时得到了厂商最大的价格优惠支持，从而最大限度的回馈于消费者、服务于消费者、方便于消费者，真正体现龙发装饰从设计、选购、运输到安装的一站式主材代购服务。率先实行家装工程终身维护、水电工程五年保修的服务举措，率先开通全国免费投诉服务电话：800-880-2288，本着真诚服务客户的宗旨为客户提供售前、售中、售后全程无忧配套服务。
笔：如此看来贵公司确实是准备充分，且决心坚定，能够立足武汉市场并且扎稳脚跟，确非一日之功。所谓“数载磨砺，一朝试剑”，能否请张总介绍一下贵公司在进驻武汉市场以来，有哪些力作？
张：龙发公司进入武汉市场二年多来，在武汉三镇汉口世贸大楼、武昌中商广场、硚口太古家居广场、汉阳新区等先后建立了三个中心店、两个专家工作室、并相继为怡景花园、东方华尔兹、水蓝郡、福星城市花园、江南明珠园、南望山庄等一大批著名中、高档楼盘业主装修服务。尤其值得一提的是在武汉著名高校中国地质大学“南望山庄”楼盘获得近50户业主的厚爱。由于该楼盘是地大众多专家教授的后花园，所以他们纷纷选择龙发装饰来为他们装点美好家园，提高他们的居住环境和质量。
笔：武汉家装市场份额庞大，且极具潜力。但市场还有待规范，市民正确的家装消费意识还有待提高，各大品牌家装公司任重而道远。北京龙发作为家居集成化企业，在今后的发展过程中如何深入民心，继续壮大规模，应该也是贵公司当前面临的问题，那么，张总可否谈一下龙发在武汉的未来发展战略？
张：面对快速发展的装饰行业，特别是在九省通衢的华中重镇，我们龙发公司有信心和能力将继往开来发扬与时俱进、追求卓越的龙发精神，凭借优质的工程质量、完善的服务体系、诚信的经营理念，以市场化、多元化的经营战略来开拓武汉市场。武汉公司经过两年多的市场运作已初步取得了骄人的业绩，先后被评为“武汉市十佳装饰企业”、“武汉市装饰行业AAA级诚信示范单位”、“武汉市消费者信赖的十大装饰企业”等等这些足以证明龙发装饰“用品质来鉴证价值，用诚信来维护客户利益”的丰硕成果。因此我们将进一步加大投资力度来拓展江城市场，并计划将武汉公司打造成大区型公司，建立江南、江北两个分公司，十个中心店、四个“FA专家工作室”的经营格局。到那时再来龙发公司将又是一番新天地，同时我们将2005年定为“品质服务年”来具体实现“品质赢天下”的豪迈目标！
笔：感谢张总在百忙之中接受我们的专访！通讯员杜起初 2005-3-17
